最新质量图书推荐： 1.《顾客满意度测评手册》 《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。全书共分七个部分三十一个章节。同时，该书对中国质量协会根据国际国内顾客满意测评的实际情况研制开发的《顾客满意度测评应用软件》作了相应的介绍；此外，本书附《用户满意度测评规范》。希望该书和软件能够为开展实施顾客满意工程的组织以及开展实施顾客满意度测评工作的相关人员有所指导和帮助。 2.《“大6S”管理精要》 “大6S”管理是探索知识生产力发展的新型管理模式和方法，本书迎合当前管理理论体系和实务方法在知识经济浪潮中人文化、系统化、信息化三大趋势，以质量、环境、职业健康安全、信息安全管理体系为指导思想，采用三维的思维方式，将“大6S”管理内容框架作为主轴，把企业的职能管理、要素管理、基础管理、文化管理、制度体系、流程管理等管理工具“串”起来，实现整合式创新，以达到改善企业内部的生产力与生产关系，提高工作效率和经济效益的目的。 “企业文化主题突出，管理理念重点突出，管理工具实战突出，流程管理创新突出”是本书的最大特点。本书可作为企业领导层、管理层的管理工具，也可作为员工的培训教材，是一本咨询师、管理师必备的当代管理工具书。 3.《质量行动力——QC小组活动ABC》 本书根据广大QC小组活动推进者和小组成员的实际需要，把QC小组活动的理论、方法、程序、应用技术、关键要求等用简洁的语言、形象的图表展示给读者。该书不同于QC小组教材和成果汇编，是一本深入浅出、言简意赅、便于操作、图文并茂的科普性读物。它以全新的视角、最佳的实践、为广大读者提供了一个了解QC小组、快速掌握QC小组活动要点、技巧，进而走进并熟悉QC小组的“口袋读本”。该书基于“把复杂的简单化，把专业的大众化，把贵族的平民化，把抽象的形象化”的宗旨，为参与企业管理人员提供方便实用的工具书，从而解决其困惑，助其快速有效地转化为提高质量的行动力。 4.《消减质量成本》 在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源? 《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女作。 汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及ITT公司的实践经验、具体做法与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的总结与提升。 充满智慧，却没有任何统计图表，《削减质量成本》为职业质量经理们提供帮助，以使他们在减少质量成本的同时能尽量减少产品的缺陷。它将改变质量经理人的地位，使这项职业成为一个受到人们更多重视、收入更高的职业。 5.《永续成功的组织》 在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经戎为国际卓越企业的工怍标准。本套丛书是克劳上比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注喷量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高喷量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源! 《永续成功的组织》：一个健康的组织才能成为永续成功的组织。但健康的组织是什么样的呢?在这样的组织中人们是如何做事情的呢?为了企业的永续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。 6.《质量策划与分析（第4版）》 《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。 本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过程来帮助组织确定自己所处的质量水平；第3章至第5章解释了三种质量过程中的各种结构；第6章介绍公司过程管理；第7章至第9章介绍公司战略、组织结构及企业文化等。本书其余部分介绍了其他重要的质量过程要素，包括质量活动的信息收集，以及如何获得顾客满意和顾客忠诚。 本书第4版扩充了一些重要概念，如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、学习型组织、供应链管理、电子商务、资源外购、客户关系管理以及在开发质量信息系统中的首选实践等。本书同时也补充了来自服务业的案例。 作为一本质量领域的名著，本书适合管理工程、工业工程和质量领域高年级本科生和研究生使用，实务工作者也可以从本书中借鉴到一流的质量操作。 7.《质量工具箱（第二版）》 作者花了近10年时间对这本畅销书的内容进行了全面的升级和扩充，书中收录了148种工具及它们的演变工具，对每种工具的应用逐步进行介绍并配以示例。在这些工具中： ·有的可应用于想法的产生、归纳及评价； ·有的可用于分析过程、确定问题的根本原因及制定出改进计划； ·有的则可用于数据的基本处理，等等。书中分门别类给出了全部工具列表，并提供了四种不同的检索方式。本书在编写上力求通俗易懂，使得任何人均可无师自通，轻松找到并学会适用的新工具。 8.《质量管理案例分析》 本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介，案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习、阅读、参考。 9.《质量管理方法及应用》 本书共介绍各种全面质量管理主要方法和相关工具近百种，包括常用统计技术、产品质量检验与评定、质量经济性与成本分析、实用管理工具、精益生产与六西格玛管理技术等。旨在为企业质量管理并通过其满足要求提供适宜的管理方法，从而为简约而高效地提高经营质量成为条件和可能。 本书是企业质量经理、质量管理人员、质量工作人员、质量工程师、六西格玛黑带和绿带等人员必备的技术手册；亦是质量认证咨询培训人员的工具书或培训教材；同时也可作为高等院校质量管理专业的教材。
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